近日,菏泽农商银行振兴支行接到一位老人家属的求助电话,称家中老人年事已高且身体不适,无法前往银行办理业务。
了解情况后,该支行迅速响应,当即安排业务骨干组成服务小组,并携带相关资料第一时间上门服务。在老人家中,服务人员以温和亲切的态度,耐心细致地为老人讲解业务流程,积极协助老人完成相关手续办理。整个服务过程有条不紊、高效便捷,展现出了专业的服务素养。
“谢谢你们了,没想到你们会上门服务,帮我解决了大麻烦!”老人由衷地感谢道。老人家属也对该支行贴心周到的服务表达了高度赞扬。
一直以来,该支行始终坚持贯彻“以客户为中心”的服务理念,将提升金融服务水平与社会保障水平视为重要工作目标。通过加强工作人员专业化培训、深化高质量服务理念,不断提升整体专业化服务水平,力求为广大客户送上春风化雨般的暖心服务。
此次上门服务,是该支行用实际行动对“以客户为中心”服务理念的生动诠释。这不仅解决了老人的燃眉之急,更让老人及其家属切实感受到了该支行的关怀与温暖。
该支行始终致力于提升金融服务质效,尤其关注老年、残障等特殊群体的金融需求。通过开辟绿色通道、提供上门服务等一系列暖心举措,不断延伸服务触角,全力打通金融服务的“最后一公里”。
下一步,该支行将持续探索创新服务模式,不断提升服务水平,为客户提供更优质、更贴心、更有温度的金融服务,以实际行动践行社会责任,传递金融正能量。
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