菏泽农商银行新华支行：以暖心管家服务打造百姓身边的金融港湾

齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 张莉英

近日，菏泽农商银行新华支行凭借“扎根社区、贴心服务”的特色实践，成功树立起“暖心管家”的良好形象，成为周边居民口口相传的金融服务典范。从提供基础金融服务到积极参与社区共建，该支行以“零距离、心贴心”的服务模式，让金融服务真正融入百姓生活，为基层金融服务创新提供了生动的实践样本。

脚步丈量社区，服务融入日常

“以前办业务总觉得麻烦，现在小刘直接上门帮我弄好了！”家住中山社区的王先生因行动不便，迟迟未能办理社保卡激活业务。新华支行员工在得知这一情况后，主动上门服务，仅用 10 分钟便完成了全部流程。这一高效贴心的服务，让王先生赞不绝口。

而这仅仅是该支行开展“暖心服务”行动的一个缩影。为打破传统金融服务的壁垒，支行精心组建了“社区服务小队”。队员们定期深入社区，走访商户和居民，详细了解他们的金融需求，并为每户建立了“一户一档”的需求清单。通过这种方式，将原本局限于柜台的服务延伸至社区广场、商户门店以及居民家中。

仅今年以来，该支行已累计开展上门服务数十次，服务对象广泛覆盖老年客户、小微企业主等群体，切实解决了客户的“急难愁盼”问题，让金融服务变得更加触手可及。

定制金融方案，助力社区经济

面对社区小微企业“短、频、急”的融资需求，该支行充分发挥自身金融产品优势，依托备用金、创业贷等信贷产品，大力简化客户办理流程，实现了“当日申请、隔日放款”的高效服务。

中和路经营蔬菜批发零售店的李女士，因扩大经营规模急需资金支持。该行客户经理得知情况后，连夜为其办理相关手续。次日一早，20 万元的信贷资金便顺利发放到李女士手中，及时解决了她的燃眉之急。

截至目前，该支行已累计为社区内 12 家小微企业提供了超过 200 万元的信贷资金支持，成为助力社区经济发展的“金融活水”，为社区小微企业的发展注入了强大动力。

共建共享，金融知识进万家

除了提供优质的金融服务外，该支行还积极深度参与社区治理工作。该支行联合居委会开展了“金融知识进万家”活动，通过情景模拟、案例讲解等丰富多样的形式，向社区居民普及反诈、理财等金融知识。

在社区党群服务中心和小区广场上，该支行的金融村官们化身“移动讲堂”，用通俗易懂的方言土语为居民讲解防范电信诈骗、反洗钱等知识，深入揭秘非法集资的常见套路，将晦涩难懂的金融术语转化为接地气的警示案例。

从为老人提供防骗指南到为青年创业者提供理财建议，从进行手机银行操作教学到开展金融消费维权宣传，该支行的金融知识普及活动涵盖了各个年龄段和金融需求领域，真正让金融知识“飞入寻常百姓家”。

该支行表示，未来将继续秉持“暖心管家”的服务理念，进一步深耕社区服务。通过采取更加精细化、人性化的服务举措，当好居民的“金融顾问”、商户的“发展伙伴”以及社区的“共建力量”，让金融服务真正做到“有速度、有温度、有深度”。