齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 王中申
自 2014 年开办国际业务以来，菏泽农商银行在国家外汇管理局和省联社的正确领导下，始终秉持“以客户为中心”的服务理念，持续提升服务质效，有力推动了本外币一体化业务的蓬勃发展。
多渠道宣传国际结算业务
依托党建共建强化合作宣传
该行以党建共建为重要契机，充分借助商务局、人民银行跨境办、国家外汇管理局等部门的资源优势，精心组织所属管辖企业开展进出口企业座谈会、进出口企业政策宣讲会等活动。通过这些活动，加大外汇业务宣传力度，提高企业对国际结算业务的认知度和参与度。
深挖存量客户需求开展深度宣传
该行从辖区服务的 120 余家外贸企业中，精准筛选出业务范围涉及东南亚的企业，进行逐户对接。详细宣传使用本币结算的便利和优势，帮助外贸企业有效规避汇率波动风险，减少汇率波动带来的损失，同时节约汇兑成本，切实为企业提供了实实在在的利益。
强化部门联动实现本外币一体化宣传
为了更好地推进本外币一体化业务，该行成立了国际业务工作专班。统一印发国际业务宣传手册，加强公司业务部及各支行之间的联动响应。以人民币往来进出口企业为切入点，加大本外币业务的宣传力度，为企业客户提供涵盖账户开立、外汇结算、贸易融资以及电子银行等在内的一揽子金融服务，有效提升了客户综合业务归行率。
掌握“四字诀”培育优质跨境人民币客户
在客户服务方面，该行充分发挥自身经营优势，在“快、低、灵、好”四个字上做足文章。
“快”：强调效率至上，实现结算速度快、资金清算快，确保企业资金的快速周转。
“低”：凭借国际业务手续费低的价格优势，提高市场竞争力，为企业节约成本。
“灵”：服务方式灵活多样，对客户实行上门服务，满足企业多样化的需求。
“好”：以高质量的服务赢得客户信任，为企业提供全方位、个性化的金融服务。
某重点进出口企业主要采用人民币结算方式进行外汇交易。该企业此前在其他银行办理跨境人民币入账业务时，需要数天审核才能完成，效率较低。该行国际部工作人员得知这一情况后，主动上门为企业送政策、送服务。经过不懈努力，目前已实现单据扫描传送、业务即时处理，大大节约了企业的财务成本，为企业的快速发展提供了有力支持。截至目前，已为该企业办理跨境人民币业务 357 万元，其优质、高效、便捷的服务得到了企业的高度认可。
加强内控制度建设确保跨境业务真实合规
夯实内控制度建设基础
该行制定了《菏泽农商银行国际业务基本规定》等 34 项规章制度，对现行内控制度和操作规程进行全面梳理和完善。严格把控客户准入标准，加强单据审核力度，严密防范操作风险，确保国际业务的稳健运行。
严格执行展业自律规范
切实落实“展业三原则”，即了解你的客户、了解你的业务、尽职调查。坚持做到业务开办前有明确的制度依据，业务办理过程中严格遵循操作规程，业务办理后及时自查复盘、查缺补漏，确保每一笔业务都合规操作。
加强专业队伍建设
该行充分利用“每周一学”的时间，加大对外汇从业人员的培训力度。通过专题培训和案例分析等方式，提升从业人员的专业知识储备和合规意识，为国际业务的稳步发展提供坚实的人才保障。
未来，该行将继续深化本外币一体化营销，不断优化企业服务，为地方经济的国际化发展贡献更多金融力量。
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