听说，最近威海有人一线“问诊”，主要出没在……

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 田佳玉 通讯员 姜倩倩

景区服务好不好，游客最清楚。

旅游旺季期间，在半月湾、里口山、华夏城、羊亭河、侨乡号等景区，每天都有环翠区文旅局的工作人员以普通游客身份，开展体验式“问诊”。从环境卫生、商品定价、设施设备到服务质量等一个个环节、一处处细节，深入细致地查找问题与不足，并第一时间反馈至相关镇街、部门限时整改，推动景区服务持续优化升级。

工作日一早，区文旅局文物管理科科长宋春蕾就赶到热门打卡地半月湾沙滩，开始了又一次“沉浸式体验”。景区储物柜能否正常使用、淋浴设备是否完好、安全设施是否配备齐全……每一处细节都不放过。

“在一线体验中，我们不仅关注设备老旧、标识破损、安全生产等‘硬件’问题，同样重视工作人员服务态度、景区交通、环境卫生等‘软件’表现。”宋春蕾介绍，一旦发现不安全、不便利、不文明的情况，会立即上报各相关单位及景区管理方推动解决，同时积极引导游客文明旅游，弘扬文明新风。

河北承德游客关先生对半月湾风景赞不绝口：“我看到有工作人员不停打扫维护，环境特别干净，体验感非常好。在这里既能欣赏碧海蓝天金沙的美景，又能玩得放心舒心。”

“感觉景区规划合理，设施也很完善，还有专人疏导交通，保障游客出行安全有序，每个细节都让人印象深刻。”重庆游客冉先生表示，他真切感受到了这座城市的文明与美好。

近年来，区文旅局持续完善“一线体验”机制，按“淡季一月一次、旺季一周一次、暑期一天一次”的频率，组织工作人员深入景区，围绕设施设备、环境卫生、安全生产等环节，进行深入排查。“我们将常态化推进干部‘一线体验’工作，将其固化为长效管理机制。从细处着手，组织人员深入各景区全面排查，对发现的问题举一反三，督促责任单位彻底整改，持续完善配套设施，提升景区管理水平，以更暖服务传递城市温度，以更好形象彰显城市品格，让文明之花在环翠尽情绽放。”区文旅局分管负责人表示。